Política de Devoluciones y Garantía de Calidad – Distribuidora Carnisur

1. Objetivo y Procedimiento de Reporte

La calidad y frescura de nuestros productos son nuestra prioridad. Cualquier reclamación deberá ser notificada de manera obligatoria a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp dentro de un plazo máximo de 12 horas posteriores a la recepción del pedido. La comunicación fuera de este plazo será considerada como una aceptación de conformidad de la mercancía.

2. Causales de Devolución

Distribuidora Carnisur aceptará la gestión de devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

• Producto no solicitado: Entrega de mercancía distinta a la especificada en el pedido confirmado.

• Producto en mal estado: Defectos en la calidad del producto atribuibles a fallas en la cadena de frío o integridad del empaque previo a su entrega.

3. Protocolo de Evidencia y Devolución Física

Para proceder con cualquier reclamación, el cliente debe:

• Presentar evidencia fotográfica clara que demuestre el inconveniente reportado.

• Realizar la devolución física del producto defectuoso al momento en que Carnisur realice la reposición o recoja el producto. No se procesará ninguna solicitud si el cliente no entrega el producto físico para su inspección y descarte sanitario.

4. Soluciones Aplicables

Una vez validada la procedencia del reclamo por parte de nuestro equipo, Distribuidora Carnisur ofrecerá:

• Reposición física: Cambio del producto por uno nuevo que cumpla con los estándares de calidad.

• Nota de crédito: En caso de no ser posible la reposición inmediata, se emitirá un saldo a favor que podrá ser aplicado en pedidos futuros.

5. Restricciones de Garantía

No se aceptarán devoluciones ni se harán válidas las garantías bajo ninguna de las siguientes condiciones:

• Si el producto ha sido abierto, manipulado, descongelado o alterado tras la entrega.

• Si el producto fue almacenado en condiciones de temperatura inadecuadas por parte del cliente.

• Si el producto se encuentra fuera del plazo de reporte (12 horas).

• Si no se realiza la devolución física del producto defectuoso.

6. Productos Bajo Pedido Especial

Para cortes personalizados o pedidos especiales, se deberá acordar previamente con el cliente las características específicas y realizar una "prueba de producto" antes de surtir la totalidad del pedido. Una vez aprobada la prueba, no se aceptarán devoluciones por inconformidad en el corte o características acordadas.

7. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Distribuidora Carnisur bajo esta política se limita exclusivamente al valor comercial del producto objeto del reclamo. Carnisur no asume responsabilidad alguna por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del producto en negocios u operaciones del cliente.